退款政策

ThateSIM 保障香港旅客喺未安装情况下嘅基本权益；一旦 eSIM 已安装或启用，电讯商资源通常已锁定。

一般可申请退款

• 已付款但尚未扫描／安装 QR 或 LPA
• 尚未喺当地网络注册或产生数据用量
• 仍喺方案有效期内，并可提供订单连结

一般唔设退款

• 已安装或已启用 eSIM
• 已产生数据用量或已过期
• 因旅客手机唔支援 eSIM／锁网而无法使用（请购买前先睇相容装置页）

点样申请

电邮 contact@thatesim.com，附上订单连结同情况说明。核准后退款经 Stripe 原路退回，银行入帐通常需数个工作天。