返金ポリシー

ThateSIMでは未使用のご購入に対して返金対応を行っておりますが、eSIMが一度インストールまたはアクティベートされると通信事業者のリソースがロックされるため、返金いたしかねます。

原則として返金可能な場合

• お支払い済みだが、QRコード / LPAをまだスキャンまたはインストールしていない場合
• 現地のネットワークに一度も登録されておらず、データ通信が発生していない場合
• プランの有効期限内で、注文リンクをご提示いただける場合

原則として返金不可の場合

• eSIMがすでに端末にインストールまたはアクティベートされている場合
• データ通信がすでに発生している場合、またはプランの有効期限が切れている場合
• お使いの端末がeSIM非対応、またはキャリアのSIMロックがかかっている場合（購入前に対応機種ページをご確認ください）

返金申請の方法

注文リンクと詳しい状況を記載の上、contact@thatesim.com までメールでお問い合わせください。返金が承認された場合、Stripe経由で元の決済方法へ返金されます（カード会社・銀行により数営業日かかります）。